Ну, это нормально
Клиенты — люди. Со своими эмоциями, ожиданиями, страхами, привычками и логикой (а иногда и без).
Здесь — про клиентский опыт без канцелярита: по-человечески, с примерами и лёгкой иронией.
Потому что CX — то не про отчёты. Это про то, как нормально.







